전동드릴이나 무선청소기, 예초기, 스팀청소기를 사용하다 갑자기 작동이 멈추면 배터리와 충전기부터 점검하게 됩니다. 간단한 확인으로 해결되지 않는다면 제품을 임의로 분해하기보다 블랙앤데커 공식 고객지원센터를 통해 A/S를 접수하는 것이 안전합니다.
블랙앤데커 수리는 서비스센터 방문뿐 아니라 전화상담, 카카오톡 상담, 온라인 문의와 제품을 직접 수거해 가는 홈픽서비스로도 신청할 수 있습니다. 구매영수증과 제품 모델명, 고장 증상을 미리 준비하면 보증기간 확인과 수리 접수가 한결 수월해집니다.
핵심 내용 요약
구분
내용
고객지원센터
1577-0933
전화 연결
상담 후 안내에 따라 A/S 접수
상담시간
평일 오전 9시~오후 6시
점심시간
낮 12시~오후 1시
주말·공휴일
휴무
접수 방법
전화, 카카오톡, 온라인 문의, 센터 방문, 홈픽
기본 품질보증
블랙앤데커 1년
주요 준비물
제품, 모델명, 구매영수증, 고장 증상
방문이 어려울 때
Hey SBD 홈픽서비스
무인 접수함
경기·중부 서비스센터 운영 안내
유상수리
보증기간 경과, 사용자 과실, 소모품 교체 등
블랙앤데커 공식 지원센터는 A/S·제품·구매 문의 메뉴와 온라인 문의 등록 기능을 제공하고 있습니다. 고객지원센터와 홈픽 접수는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며 점심시간은 낮 12시부터 오후 1시입니다.
블랙앤데커 AS는 어디에서 신청할까?
블랙앤데커 제품에 문제가 생겼다면 다음 방법 가운데 편한 방식을 선택할 수 있습니다.
블랙앤데커 고객센터 전화 접수
대표 고객지원센터로 전화해 제품 종류와 고장 증상을 설명하고 가까운 서비스센터나 택배·수거 접수 방법을 안내받을 수 있습니다.
블랙앤데커 고객지원센터
전화번호: 1577-0933
운영시간: 평일 오전 9시~오후 6시
점심시간: 낮 12시~오후 1시
주말과 공휴일: 휴무
공식 홈픽 안내에서는 전화 연결 후 안내에 따라 A/S 접수를 진행하도록 설명하고 있습니다.
카카오톡 상담 접수
전화 연결이 어렵거나 제품 사진을 함께 보내야 한다면 스탠리블랙앤데커 고객지원 카카오톡 채널을 활용할 수 있습니다.
카카오톡 상담에서는 다음 내용을 전달하면 좋습니다.
제품 브랜드
제품 모델명
구입 시기
구입처
고장 증상
오류가 발생한 사진이나 영상
제품 수거가 필요한지 여부
거주 지역
공식 고객지원은 카카오톡 채널을 홈픽서비스 접수 경로 중 하나로 안내하고 있습니다.
공식 홈페이지 온라인 문의
블랙앤데커 고객지원 페이지의 ‘문의 등록’을 이용해 A/S와 제품 관련 문의를 남길 수 있습니다.
전화상담 시간에 맞추기 어렵다면 모델명과 증상을 상세하게 작성해 접수하는 방법이 편리합니다. 블랙앤데커 공식 지원 페이지에서는 A/S 문의, 제품 문의, 구매 문의를 구분해 제공하고 있습니다.
블랙앤데커 AS 신청 전 준비할 것
상담 전에 필요한 정보를 정리하면 제품 확인과 수리비 안내가 빨라질 수 있습니다.
제품 모델명
모델명은 제품 본체의 스티커나 명판에서 확인할 수 있습니다.
주로 다음 위치에 표시됩니다.
전동공구 손잡이 또는 본체 측면
무선청소기 배터리 장착부
스팀청소기 하단
예초기 모터 또는 손잡이 주변
제품 박스
사용설명서
온라인 주문내역
모델명은 영문과 숫자의 조합으로 되어 있으므로 비슷한 제품명만 말하기보다 전체 번호를 정확히 확인하는 것이 좋습니다.
구매영수증
무상수리를 신청하려면 구매일을 확인할 수 있는 자료가 중요합니다.
인정 여부를 확인할 수 있는 자료는 다음과 같습니다.
종이 영수증
카드 결제내역
온라인 쇼핑몰 주문내역
전자영수증
세금계산서
구매확인서
구매증빙이 없다면 제조일이나 제품 상태를 기준으로 별도 판단할 수 있으므로 고객센터에 먼저 문의해야 합니다.
고장 증상
“작동하지 않는다”는 설명보다 문제가 발생한 상황을 구체적으로 전달해야 합니다.
예를 들면 다음과 같이 설명할 수 있습니다.
충전기에 꽂아도 충전 표시가 들어오지 않음
작동 버튼을 누르면 모터 소리만 나고 회전하지 않음
배터리를 완전히 충전해도 1분 안에 꺼짐
청소기 흡입력이 갑자기 약해짐
스팀이 나오지 않고 물만 떨어짐
예초기 사용 중 과열과 타는 냄새가 발생함
드릴 척이 풀리지 않음
충전 중 빨간색 경고등이 반복적으로 깜빡임
고장 장면을 촬영한 영상이 있다면 상담 시 원인을 설명하는 데 도움이 됩니다.
블랙앤데커 서비스센터 방문 접수
가까운 서비스센터를 직접 방문하면 제품 상태를 현장에서 확인받을 수 있습니다.
방문 전 확인할 내용
해당 센터에서 블랙앤데커 제품을 접수하는지
센터 운영시간
부품 보유 여부
당일 수리 가능 여부
방문 예약 필요 여부
주차 가능 여부
대형 제품 접수 가능 여부
구매영수증 필요 여부
과거 안내만 보고 바로 방문하면 센터 이전이나 운영방식 변경으로 헛걸음할 수 있습니다. 방문 당일 고객센터에 전화해 현재 접수 가능 여부를 확인하는 것이 안전합니다.
무인 서비스 접수함 이용방법
평일 운영시간에 센터를 방문하기 어렵다면 일부 직영 서비스센터의 무인 서비스 접수함을 이용할 수 있습니다.
공식 안내에 따르면 무인 접수함은 하루 24시간 이용할 수 있으며, 수리가 필요한 제품을 맡기거나 수리 완료 제품을 회수하는 용도로 운영됩니다.
공식 안내에 표시된 무인 접수함 센터
경기 서비스센터
위치: 경기도 안양시 만안구 관악대로 9
연락처: 031-348-0932
중부 서비스센터
위치: 충청남도 천안시 서북구 한들1로 백석기계공구2단지 E동 102호
연락처: 041-569-0933
공식 무인 접수함 안내 문서는 해당 센터와 연락처를 위와 같이 제시하고 있습니다. 운영 여부나 접수 가능 제품은 방문 전에 전화로 재확인하는 것이 좋습니다.
Hey SBD 홈픽서비스란?
홈픽서비스는 서비스센터에 직접 방문하기 어려운 고객을 위해 제품을 원하는 장소에서 수거해 공식 서비스센터로 전달하는 A/S 방식입니다.
공식 안내에서는 전국의 홈픽 픽커가 고객이 지정한 장소와 시간대에 방문해 제품을 수거하고 수리 후 다시 전달하는 서비스로 소개합니다.
홈픽서비스가 편리한 경우
서비스센터가 멀리 있는 경우
무선청소기나 예초기처럼 제품이 큰 경우
평일에 센터 방문이 어려운 경우
차량이 없어 제품 이동이 어려운 경우
택배 포장이 부담되는 경우
여러 제품을 한꺼번에 수리해야 하는 경우
홈픽 신청방법
블랙앤데커 고객지원센터에 연락합니다.
제품 모델명과 고장 증상을 설명합니다.
수거 가능한 제품인지 확인합니다.
고객 주소와 연락처를 전달합니다.
방문 가능한 날짜와 시간대를 조율합니다.
제품을 안전하게 포장합니다.
방문한 픽커에게 제품을 전달합니다.
서비스센터 점검 후 수리비 안내를 받습니다.
수리를 승인하거나 반송을 요청합니다.
수리 완료 제품을 다시 전달받습니다.
홈픽 접수는 전화 또는 공식 카카오톡 고객지원 채널에서 가능하며, 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 신청할 수 있습니다.
홈픽 이용 전 확인할 점
홈픽이 모든 제품과 지역에서 같은 조건으로 적용된다고 단정할 수는 없습니다.
접수할 때 다음 내용을 확인해야 합니다.
수거비 발생 여부
왕복 배송비 부담 주체
대형 제품 접수 가능 여부
배터리 동봉 가능 여부
포장재 제공 여부
수리 취소 시 반송비
도서산간지역 이용 가능 여부
방문 가능 시간대
제품 수거 후 예상 처리기간
배터리 제품은 운송규정과 포장방법이 별도로 적용될 수 있으므로 임의로 일반 택배를 보내기보다 공식 안내를 따르는 것이 안전합니다.
네이버 예약서비스 이용방법
공식 고객지원 자료에서는 서비스센터 운영시간 외에도 A/S와 부품구매 서비스를 이용할 수 있도록 네이버 예약서비스를 운영한다고 안내합니다.
예약 전 확인할 사항
현재 예약을 받는 센터
예약 가능한 날짜
A/S 접수인지 부품구매인지
제품 모델명
필요한 부품명
방문시간
예약 승인 여부
서비스 운영 내용은 센터별로 달라질 수 있으므로 네이버에서 서비스센터를 검색한 뒤 예약 버튼이 표시되는지 확인해야 합니다.
블랙앤데커 무상수리 보증기간
블랙앤데커 공식 지원센터는 정상적인 사용 상태에서 발생한 결함에 대해 1년간 품질을 보증한다고 안내합니다.
무상수리 가능성이 있는 경우
보증기간 안에 발생한 제조상 결함
정상적인 사용 중 모터나 내부부품에 문제가 발생한 경우
구매증빙을 제출할 수 있는 경우
제품을 임의로 개조하거나 분해하지 않은 경우
국내 공식 유통 제품인 경우
실제 무상수리 여부는 서비스센터 점검 결과로 결정됩니다.
보증기간 안이어도 유상수리가 될 수 있는 경우
제품을 구입한 지 1년이 지나지 않았더라도 사용자의 과실이 확인되면 비용이 발생할 수 있습니다.
대표적인 유상수리 사유
충격으로 인한 파손
물이나 습기 유입
지정 용도와 다른 사용
무리한 연속 사용으로 인한 과열
임의 분해와 개조
비공식 업체 수리
정격과 맞지 않는 전원 사용
이물질이 들어가 모터가 손상된 경우
소모품의 자연적인 마모
천재지변이나 외부 원인
해외직구 제품
배터리, 필터, 브러시와 칼날 등은 제품 본체와 보증조건이 다르거나 소모품으로 처리될 수 있습니다.
해외직구 제품도 수리할 수 있을까?
해외직구 제품은 국내 공식 유통 제품과 전압, 부품규격, 보증조건이 다를 수 있습니다.
해외직구 제품의 주요 문제
국내 품질보증 적용 제한
부품 공급 불가
전압 차이
충전기 규격 차이
모델번호가 국내 제품과 다름
수리비 전액 부담
수리 자체가 불가능할 가능성
해외구매 제품이라면 모델명과 시리얼번호를 고객센터에 알려 국내에서 수리 가능한지 먼저 확인해야 합니다.
블랙앤데커 수리비는 어떻게 정해질까?
수리비는 제품 종류와 고장 원인, 교체부품에 따라 달라집니다.
수리비 구성
점검비
부품비
수리 공임
왕복 운송비
홈픽 이용비
제품 세척비
추가 부품 교체비
제품을 접수한 뒤 서비스센터에서 점검하고 예상 비용을 안내하는 방식이 일반적입니다.
수리비가 많이 발생할 수 있는 부품
모터
배터리
충전기
제어기판
스위치
펌프
기어박스
청소기 헤드
스팀 발생장치
예초기 구동부
수리비가 새 제품 가격에 가까운 경우에는 수리와 재구매 비용을 비교하는 것이 좋습니다.
수리 견적을 받은 뒤 취소할 수 있을까?
점검 후 예상비용이 높다면 수리를 진행하지 않고 제품을 돌려받을 수 있는지 확인할 수 있습니다.
접수 전에 다음 사항을 물어보는 것이 좋습니다.
수리 취소가 가능한지
점검비가 발생하는지
반송비를 누가 부담하는지
분해 후 원상태 반송이 가능한지
폐기를 요청할 수 있는지
견적 유효기간은 며칠인지
센터에서 수리 승인을 요청하면 비용과 교체부품을 확인한 뒤 결정해야 합니다.
제품별 접수 전 점검방법
전동드릴이 작동하지 않을 때
배터리를 완전히 충전합니다.
다른 호환 배터리가 있다면 교체해 봅니다.
정회전·역회전 스위치가 중간에 걸려 있지 않은지 확인합니다.
척에 이물질이 끼었는지 봅니다.
과열됐다면 충분히 식힌 뒤 다시 작동합니다.
타는 냄새가 나면 즉시 사용을 중단합니다.
무선청소기 흡입력이 약할 때
먼지통을 비웁니다.
필터를 청소하거나 교체합니다.
흡입구와 연장관의 막힘을 확인합니다.
브러시 롤에 감긴 머리카락을 제거합니다.
배터리를 완전히 충전합니다.
물세척 필터는 완전히 건조한 뒤 장착합니다.
스팀청소기에서 스팀이 나오지 않을 때
물통에 물이 충분한지 확인합니다.
예열시간을 기다립니다.
노즐이 막혀 있는지 확인합니다.
석회질이 쌓이지 않았는지 살펴봅니다.
전원코드와 콘센트를 점검합니다.
안전밸브를 임의로 분해하지 않습니다.
예초기가 멈출 때
배터리 잔량을 확인합니다.
날이나 줄에 풀이 감겼는지 확인합니다.
안전스위치가 정상적으로 눌리는지 봅니다.
장시간 사용했다면 모터를 식힙니다.
날이 휘었거나 깨졌다면 작동하지 않습니다.
보호장갑을 착용하고 배터리를 분리한 뒤 점검합니다.
간단한 청소로 해결되지 않거나 모터·전기 계통 문제가 의심된다면 사용을 멈추고 공식 A/S를 신청해야 합니다.
배터리와 충전기도 함께 보내야 할까?
무선제품은 본체가 아니라 배터리나 충전기에 문제가 있을 수 있습니다.
함께 점검받는 것이 좋은 경우
충전이 되지 않음
충전 표시등이 비정상적으로 깜빡임
완충 후 사용시간이 지나치게 짧음
다른 배터리에서는 본체가 작동함
배터리가 부풀거나 과열됨
충전기에서 소음이나 냄새가 발생함
고객센터에서 본체·배터리·충전기를 모두 보내라고 안내한다면 각 부품에 이름과 연락처를 표시하고 함께 포장하는 것이 좋습니다.
부풀거나 손상된 리튬이온 배터리는 화재 위험이 있으므로 일반 택배로 임의 발송하지 말고 고객센터의 안전 안내를 따라야 합니다.
수리 접수 시 포장방법
제품이 수거되거나 택배로 이동하는 동안 추가로 손상되지 않도록 포장해야 합니다.
안전한 포장 순서
제품 전원을 끕니다.
배터리 분리 가능 제품은 안내에 따라 분리합니다.
먼지통과 물통을 비웁니다.
날카로운 칼날이나 날 부분을 보호합니다.
본체를 완충재로 감쌉니다.
빈 공간이 없도록 박스에 고정합니다.
부속품 목록을 작성합니다.
이름과 연락처, 고장 증상을 넣습니다.
박스 외부에 접수번호를 표시합니다.
포장 전 제품 상태를 사진으로 남깁니다.
청소기 먼지통이나 스팀청소기 물통에 내용물이 남아 있으면 누수와 오염이 발생할 수 있습니다.
수리기간은 얼마나 걸릴까?
정확한 수리기간은 제품과 고장상태, 부품 재고에 따라 달라집니다.
수리가 길어질 수 있는 경우
부품 주문이 필요한 경우
단종 제품
해외 부품 공급이 필요한 경우
고장 원인이 여러 개인 경우
성수기 접수량이 많은 경우
견적 승인 연락이 지연된 경우
택배나 홈픽 운송기간이 포함된 경우
급하게 제품이 필요하다면 접수할 때 예상 수리기간과 부품 재고를 문의해야 합니다.
서비스센터에 맡길 때 부속품 확인
제품과 함께 보낸 구성품은 접수증에 정확히 기록해야 합니다.
기록할 부속품
배터리 개수
충전기
먼지통
필터
청소기 헤드
연장관
예초기 날
보호커버
공구 케이스
전원 어댑터
노즐과 액세서리
필요하지 않은 부속품은 보내지 않는 것이 분실 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 상담원이 요구한 구성품만 동봉하는 것이 좋습니다.
블랙앤데커 AS가 거절될 수 있는 경우
제품 정보를 확인할 수 없는 경우
모델명과 시리얼번호가 훼손되면 부품과 보증 여부 확인이 어려울 수 있습니다.
부품이 단종된 경우
오래된 제품은 교체부품을 구할 수 없어 수리가 불가능할 수 있습니다.
비공식 개조 제품
다른 배터리나 전원장치를 임의로 연결한 제품은 안전 문제로 수리가 제한될 수 있습니다.
심각하게 파손된 경우
수리비가 제품 가치보다 높거나 안전성을 보장하기 어려우면 수리가 불가능할 수 있습니다.
국내 미유통 제품
해외 전용 모델은 부품과 기술자료가 없어 접수가 제한될 수 있습니다.
수리 후 확인해야 할 내용
제품을 돌려받으면 바로 보관하지 말고 작동 상태를 확인해야 합니다.
점검 항목
기존 고장 증상이 해결됐는지
교체된 부품이 무엇인지
수리내역서가 있는지
수리비 영수증을 받았는지
수리 후 보증기간이 있는지
부속품이 모두 돌아왔는지
제품 외관에 추가 손상이 없는지
배터리와 충전기가 정상 작동하는지
수리 직후 같은 증상이 반복되면 수리내역서와 접수번호를 준비해 고객센터에 재문의해야 합니다.
블랙앤데커 서비스센터 방문 전 체크리스트
제품 모델명 확인
구매일 확인
영수증 또는 주문내역 준비
고장 증상 메모
사진과 영상 촬영
고객센터 사전 연락
센터 운영시간 확인
예약 필요 여부 확인
제품과 필요한 부속품 준비
배터리 운송방법 확인
예상 점검비 확인
무상보증 가능 여부 확인
접수증과 영수증 보관
왜 공식 서비스센터를 이용해야 할까?
전동공구와 배터리 제품은 높은 전류와 빠른 회전력을 사용하기 때문에 임의 수리나 비정품 부품 사용이 사고로 이어질 수 있습니다.
무선청소기와 예초기 역시 배터리, 모터, 제어기판이 서로 연결돼 있어 외관만 보고 고장 원인을 판단하기 어렵습니다.
공식 서비스센터에서는 제품 모델에 맞는 부품과 점검기준을 적용할 수 있고, 보증기간 안의 제품은 무상수리 가능 여부도 확인할 수 있습니다. 블랙앤데커 공식 지원센터는 전화·온라인·홈픽·무인 접수함 등 여러 경로를 제공하고 있어 방문이 어려운 경우에도 접수할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
블랙앤데커 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
스탠리블랙앤데커 고객지원센터는 1577-0933입니다. 상담과 홈픽 접수는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하며 점심시간은 낮 12시부터 오후 1시입니다.
블랙앤데커 무상보증기간은 몇 년인가요?
공식 고객지원 안내상 블랙앤데커 제품은 1년간 품질보증을 제공합니다. 정상 사용 중 발생한 결함인지, 구매증빙이 있는지 등에 따라 실제 무상수리 여부가 결정됩니다.
서비스센터에 직접 가지 않고 수리할 수 있나요?
홈픽서비스를 신청하면 원하는 장소와 시간대에 제품을 수거해 서비스센터로 전달받을 수 있습니다. 전화 또는 카카오톡 고객지원 채널을 통해 접수할 수 있습니다.
고객센터 운영시간은 언제인가요?
평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 점심시간은 낮 12시부터 오후 1시입니다. 주말과 공휴일은 운영하지 않습니다.
무인 접수함은 어디에 있나요?
공식 안내에는 경기 서비스센터와 중부 서비스센터의 무인 접수함이 소개돼 있습니다. 현재 운영 여부와 접수 가능 제품은 방문 전 각 센터에 확인하는 것이 좋습니다.
구매영수증이 없어도 수리할 수 있나요?
유상수리는 가능할 수 있지만 무상보증 적용을 위해서는 구매일을 확인할 수 있는 영수증이나 온라인 주문내역이 필요할 수 있습니다. 정확한 판단은 고객센터와 서비스센터 점검을 통해 이뤄집니다.
배터리만 따로 수리할 수 있나요?
배터리 단독 점검 가능 여부는 모델과 고장상태에 따라 다릅니다. 충전기나 본체와 함께 점검해야 원인을 정확히 확인할 수 있으므로 접수 전 상담이 필요합니다.
해외직구 제품도 AS가 되나요?
국내 미유통 모델은 보증 적용과 부품 공급이 제한될 수 있습니다. 모델명과 시리얼번호를 고객센터에 알려 접수 가능 여부부터 확인해야 합니다.
수리비는 접수 전에 알 수 있나요?
증상만으로 정확한 금액을 확정하기 어렵습니다. 제품 점검 후 부품비와 공임 등을 포함한 견적을 안내받는 방식이 일반적입니다.
제품을 택배로 보낼 때 배터리도 넣어야 하나요?
배터리 문제로 의심되거나 상담원이 요청한 경우 함께 보내야 할 수 있습니다. 손상되거나 부푼 배터리는 일반 택배 발송이 위험하므로 반드시 공식 고객센터의 안내를 따라야 합니다.
정리
블랙앤데커 AS 신청은 고객지원센터 전화, 카카오톡 상담, 공식 홈페이지 문의, 서비스센터 방문과 홈픽서비스를 이용할 수 있습니다. 고객지원센터 번호는 1577-0933이며 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다.
센터 방문이 어렵다면 홈픽서비스를 이용해 원하는 장소에서 제품을 수거받을 수 있습니다. 일부 직영 서비스센터에는 운영시간과 관계없이 제품을 맡기거나 찾아갈 수 있는 무인 접수함도 안내돼 있습니다.
블랙앤데커 제품의 공식 품질보증기간은 1년입니다. 구매일을 확인할 수 있는 영수증이나 주문내역을 준비하고, 모델명과 고장 증상을 정확히 전달해야 무상수리 가능 여부를 빠르게 확인할 수 있습니다.
전동드릴, 무선청소기, 예초기, 스팀청소기가 작동하지 않을 때는 배터리와 필터, 막힘 여부를 먼저 확인할 수 있습니다. 타는 냄새나 과열, 배터리 팽창처럼 안전 문제가 의심되면 즉시 사용을 멈추고 임의로 분해하지 않는 것이 중요합니다.
접수 전 고객센터에 연락해 가까운 서비스센터와 홈픽 가능 여부, 예상 수리기간, 배송비와 점검비를 확인하면 불필요한 방문과 추가비용을 줄일 수 있습니다.
